Les 9 clefs pour une relation commerciale réussie ! 🤝

Dans tous les secteurs d’activités, la compétition entre les différents acteurs permet une émulation collective qui développe positivement les marchés. Il en découle une accélération des innovations ainsi que de l’ingéniosité commerciale afin de se démarquer.

Dans un marché ultra-concurrentiel, certains acteurs peuvent recourir à des stratégies parfois douteuses. Cette réalité a été mise en lumière, par exemple lorsque des influenceurs ont été condamnés par la DGCCRF pour avoir promu des produits interdits ou bien de manière mensongère. Ces personnalités, autrefois de confiance, ont trahi leur communauté, entraînant une perte de crédibilité dramatique et souvent irréversible. Cette situation souligne la fragilité de la confiance dans l’ère numérique, où les apparences peuvent être trompeuses.

Face à cette réalité, cet article se propose de tracer la voie vers une éthique commerciale exemplaire, en partageant des stratégies solides pour établir une relation client robuste, transparente et, surtout, empreinte de confiance.

Créer une bonne relation client est essentiel pour générer des ventes et établir une présence fiable auprès des professionnels de santé. Voici 9 astuces et conseils concrets pour y parvenir :

Connaissance du produit #1

Assurez-vous de connaître en détail les produits et solutions que vous présentez. Cela inclut les avantages mais aussi les points faibles de votre offre. Une connaissance comparative objective entre les différents acteurs est essentielle.

Écoute active #2

Soyez attentif aux besoins et aux préoccupations de vos clients. L'écoute active implique de poser des questions ouvertes, de reformuler pour s’assurer que vous avez compris, et de répondre de manière adaptée aux besoins exprimés.

Fiabilité et intégrité #3

Evitez les effets d’annonces qui peuvent vous faire briller mais qui sont ensuite déceptifs lors de la mise en place d’un partenariat. Votre réputation peut être très vite écorchée.

Suivi régulier #4

Après une visite, faites un suivi avec des informations supplémentaires ou répondez à des questions qui n'ont pas été abordées lors de la rencontre. Adoptez une stratégie de communication multicanal : mail, sms, applications, appels…

Réactivité #5

Lorsqu’ils ont besoin de vous, ne laissez pas vos clients attendre. Il est important de ne pas laisser traîner des demandes.

Climat de confiance #6

Faites ce que vous dîtes et ne faites surtout pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Une confiance rompue peut avoir des conséquences néfastes pour votre réputation.

Formation en communication et en vente #7

Investissez dans des formations régulières pour améliorer vos compétences en communication et en techniques de vente.

Respect du temps des clients #8

Soyez ponctuel pour les rendez-vous et concis dans vos présentations pour montrer que vous respectez le temps précieux des professionnels de santé.

Offrir un service après-vente de qualité #9

Assurez-vous que les clients reçoivent un soutien adéquat après l'achat, que ce soit pour des questions d'utilisation ou des dysfonctionnements.

En appliquant ces conseils, vous pourrez espérer non seulement améliorer vos relations commerciales, mais aussi augmenter vos chances de succès dans un environnement concurrentiel.

PS : Par exemple chez FAKS, en ce qui concerne les données, nous avons choisi de nous engager dans des pratiques éthiques. Une démarche qui renforce et assure la durabilité de nos relations commerciales avec nos clients. Pour en savoir plus cliquez ici 👉 : https://www.faks.co/pharmacies#engagements-Faks

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