Poderm nous parle de la gestion des opérations commerciales avec Faks

Créé en 2015 par Maud Falconnet, le laboratoire suisse PODERM© est spécialisé dans le développement de produits et de méthodes de soin pour traiter les pathologies du pied et de l’ongle. Faks a voulu savoir comment s'organise la gestion de leurs opérations commerciales. Charlotte Bruneteaux, Head of Sales du laboratoire, a accepté de répondre à nos questions à ce sujet.

La problématique que vous rencontriez sur les opérations commerciales ?

Aujourd’hui nous n’avons ni les ressources en interne pour gérer l’ensemble des remboursements pour nos pharmacies clientes, ni la force de vente suffisante pour cibler toutes les pharmacies que nous souhaiterions cibler.

Nous avions donc besoin d’un partenaire qui puisse diffuser des opérations ciblées sur nos clients pharmaciens.

Comment Faks y répond ?

La solution proposée par Faks de tout rassembler sur une application et la gestion de A à Z (de la diffusion jusqu’au paiement, en passant par la remontée et la validation des preuves), était exactement ce qu’il nous fallait. Cela nous permet de déléguer toute cette partie administrative que nous ne sommes pas en mesure de gérer aujourd’hui.

La plus-value de la gestion des paiements ?

Il fallait qu’on génère environ 1000 à 1500 paiements, ce qui représente une charge trop importante pour nous. Nous sommes une petite structure d’environ 50 personnes, et nous n’avons pas les moyens d’effectuer autant de virements à autant de clients différents.

En ce qui concerne la validation des preuves ?

Nous n’en faisions pas avant chez Poderm. Dans les structures où j’ai travaillé auparavant, la validation se faisait en interne de manière manuelle, ce qui était très chronophage. Je ne souhaitais pas reproduire cela chez Poderm.

Des retours de la part des pharmacies ?

Oui, nous avons des retours de pharmacies sur le côté “intuitif de l’utilisation”. Comme Faks est déjà présent sur les opérations commerciales avec d’autres laboratoires, les pharmacies savaient déjà utiliser l’application, ce qui a simplifié la mise en place.

Le feedback général est que le processus reste fluide : les pharmacies remontent leur preuve de participation, puis reçoivent leur paiement.

Des impacts sur le laboratoire ?

D’un point de vue sell-out, nous avons observé une évolution. Bien que certaines pharmacies doivent encore remonter leurs preuves, les commerciaux nous ont donné des premiers retours :

• Cela a permis de faire ressortir certains produits.
• Cela a incité à réaliser du réassort côté pharmacien.

Enjeux à venir pour le laboratoire ?

• Continuer à ouvrir de nouvelles pharmacies clientes.
• Augmenter la formation des équipes officinales et la connaissance produit en pharmacie.

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